Обмен и возврат

В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно. В случае приобретения товара дистанционно согласно Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

При Вашем отказе от товара мы возвращаем денежную сумму, уплаченную Вами по договору, за исключением наших расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку товара, комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Внимание!

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, в неиспользованном виде, в неповрежденной заводской упаковке и с наличием наклеек и пломб производителя. Аналогичное требование относится и к подарку.

Вы всегда можете задать вопросы по телефону+7 (800) 600-28-19 и по почте help@smsng-store.ru

В течение 14 календарных дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Вы вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара и оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора купли-продажи Товара.

Возврат полученного Товара надлежащего качества для проведения обмена возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку товара, комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для возврата денежных средств или обмена качественного товара Вам необходимо обратиться на горячую линию по телефону 8 800 550-11-26

В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат или обмен.

Вы всегда можете задать вопросы по телефону+7 (800) 600-28-19 и по почте help@smsng-store.ru

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

В случае выявления недостатка в товаре Вы в праве запросить выполнения одного из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) О защите прав потребителей

Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;

Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);

Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание!

Если указанный товар относится к технически сложным товарам, включенным в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года№ 924, то указанные в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 требования могут быть заявлены в течение 15 календарных дней со дня получения покупателю такого товара.

• По истечении этого срока (15 календарных дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• При обнаружении существенного недостатка товара;
• При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;
• При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.
• Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Основанием для выполнения требования о замене товара является:

• Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре;
• Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте.

Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе. Для Вашего удобства мы подготовили Полный список авторизованных сервисных центров.

С условиями гарантийного обслуживания вы можете ознакомиться на странице Гарантия.

Для сокращения сроков рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Вы всегда можете задать вопросы по телефону +7 (800) 600-28-19 и по почте help@smsng-store.ru

Проверка качества товара

Магазин имеет право провести проверку качества товара при предъявлении Вами претензии. Для этого необходимо предоставить товар в магазин вместе с претензией.

По результатам проверки магазин должен предоставить Вам ответ не позднее 20 дней с момента Вашего обращения.

Вы имеете право запросить проведение независимой экспертизы товара в случае, если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества. Экспертиза проводится за счет магазина. Магазин имеет право требовать от Вас возмещения расходов на проведение экспертизы, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или производителя.

Вы всегда можете задать вопросы по телефону ТЕЛЕФОН и по почте help@smsng-store.ru